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服务承诺制
 
       
  服务承诺制
  发布者:黑龙江省贸促会     发布时间:2019-08-28     阅读:275次     【字体:

中国国际商会黑龙江商会出证认证服务中心服务承诺制如下:

 一、服务受理零推诿
    1.严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。
    2.做出“四零”服务公开承诺,公示服务内容、工作流程与管理、申报材料和咨询电话。
    3.分工明确,做到岗责分明、精准服务。
    二、服务方式零距离
    1.推行网络申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式,高效便捷,让信息多跑路、群众少跑腿。

2.在网络平台公布工作标准、业务标准、办事指南、岗位职责,提供咨询服务电话。
    三、服务质量零差错
    1.简化办事程序,提高工作效率。
    2.工作人员做到素质高、业务熟、作风硬。
    3.坚持工作高标准,依法依规,准确无误。

4.建立业务管理制度,记录业务环节办理过程,形成每项工作、每个环节的检查和复核机制,对存在问题纠偏整改。
    四、服务结果零投诉
   1.在贸促会一楼设置群众意见箱,开通群众意见反馈通道,形成与服务对象的沟通交流,接受监督,对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理。

2.在东北网设立省贸促会“四零”承诺服务创建评议投诉平台,接受群众评议和监督。
   3.以全流程、高满意度为目标,切实提高服务质效。

五、联系方式

地点:哈尔滨市南岗区美顺街35号

咨询电话:0451-82340100

邮箱: hljczrz@163.com

QQ群:黑龙江出证认证群59369103

六、监督方式

监督电话:0451-53660478

监督邮箱:hljczrzyjyx@163.com 

信息来源: 贸促会  
 
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